מענה טלפוני לעסקים

שירות של מענה טלפוני לעסקים ניתן על ידי חברות שונות בכל רחבי הארץ. השירות מתאים לבעלי עסקים קטנים או גדולים שלא רוצים להשקיע זמן ומשאבים בגיוס כוח אדם, בהכשרת עובדים ובהקמת מענה טלפוני פנימי. מצד שני, השירות גם מתאים לבעלי עסקים שעדיין רוצים להציע ללקוחות שלהם את האפשרות ליצור קשר טלפוני. כאשר הלקוחות מקבלים אופציה ליצור קשר טלפוני עם העסק, יש סיכוי גדול יותר לשמר אותם ולמנוע נטישה.

מבחינה טכנית, שירות מענה טלפוני לעסקים ניתן על ידי חברות חיצוניות אך מבוצע בפועל באמצעות כוח אדם שמוכשר לכך. תהליך ההכשרה כולל הדרכה לגבי מענה טלפוני, הבדלים בין קבלת שיחות נכנסות לבין הוצאת שיחות והתייחסות לדגשים המיוחדים של כל עסק. בנוסף, יש אפשרות לתאם שירות חיצוני של מענה טלפוני לעסקים גם עבור עצמאיים או יזמים ולפרויקטים זמניים בלבד. 

כך בוחרים שירות מענה טלפוני לעסקים

מענה טלפוני משמש לעיתים קרובות ככרטיס הביקור של העסק. כאשר לקוח בוחר ליצור קשר טלפוני עם העסק, הוא מצפה לקבל שירות מקצועי ומענה סבלני. לפיכך, בעלי עסקים צריכים להשקיע מחשבה באופן שבו הם מפעילים את מוקד השירות ולבחור אותו היטב גם במקרים שבהם הם מתכננים לקבל אותו מחברה אחרת.

בחירה נכונה של שירות מענה טלפוני לעסקים צריכה להתבסס על המלצות אובייקטיביות. את ההמלצות יכולים בעלי עסקים לאסוף מקולגות, עובדים או חברות אחרות וגם דרך אתרי האינטרנט והרשתות החברתיות. בהמשך, ניתן גם להשוות בין שירותים שונים של מענה טלפוני לעסקים לפי מחירים ובהתאם לזמינות. אם משקיעים את הזמן המתאים בבחירת השירות האידיאלי, מרוויחים עבור העסק מענה טלפוני מקצועי ולקוחות מרוצים מאוד.