בעלי עסקים רבים מגלים כיום את היתרונות של מענה אנושי במיקור חוץ. מבחינת בעלי עסקים, מענה אנושי עבור הלקוחות שלהם הוא פחות או יותר תנאי לשמירה על שביעות רצון ולאחוזי מכירות גבוהים. אם בעלי עסקים רוצים שהלקוחות שלהם יהיו מרוצים, הם צריכים לדאוג שבכל מקרה של יצירת קשר – יהיה בצד השני עובד בשר ודם שיספק עבורם את התשובות והפתרונות. מצד שני, לא לכל בעלי העסקים יש את הניסיון ואת המשאבים הנדרשים על מנת להקים מוקד של מענה אנושי בעצמם.
הפתרון הוא הקצאת שירות של מענה אנושי במיקור חוץ. כאשר משתמשים בשירות כזה במיקור חוץ, זה אומר שמה שהעסק צריך לעשות הוא רק לשלם סכום כסף מסוים מדי חודש. תמורת סכום הכסף החודשי הזה, העסק למעשה דואג לכך שתהיה חברה שתחזיק עבורו מוקד שירות ותתפעל גם את הנושא של מענה אנושי. בפועל, רוב בעלי העסקים גם בוחרים שירות כזה של מענה אנושי במיקור חוץ על בסיס המלצות.
המלצות של קולגות או חברים – מה עדיף?
יש מקורות מידע שונים שיכולים לעזור לבסס המלצות על השירות של מענה אנושי. אפשרות אחת היא למשל לפנות אל קולגות מאותו תחום, כדי לשאול אותם באיזה שירות כזה הם משתמשים וממה הם מרוצים. אפשרות אחרת היא להרחיב את המעגל של החיפוש אחר המלצות ולהתייעץ עם חברים, קרובים ובני משפחה.
בסופו של דבר, בחירה נכונה של שירותי מענה אנושי במיקור חוץ היא דרך מעולה לחסוך זמן וכסף – אבל צריך להשוות בין החברות. אז כמובן שהרבה חברים ובני משפחה בכלל לא מכירים את העסק או את התחום, אבל בכל זאת לא יזיק להתייעץ איתם.
