הפעלת מוקד שירות

בעלי עסקים שמבינים את החשיבות של מוקד שירות טלפוני צריכים לקבל החלטה בשאלה כיצד להפעיל אותו. בפועל, יש לבעלי עסקים שתי אפשרויות להפעלת מוקד מן הסוג הזה: הקמת המוקד בצורה עצמאית, או העברת המוקד לחברה חיצונית בתמורה לתשלום חודשי וסמלי. מטבע הדברים, לכל אפשרות יתרונות וחסרונות אחרים וכדאי להכיר אותם.

יתרונות וחסרונות של הקמת מוקד פנימי

היתרונות של הקמת מוקד עצמאי ופנימי עבור העסק באים לידי ביטוי בשליטה מלאה על תהליך גיוס העובדים. לאחר גיוס עובדים יכולים בעלי עסקים להכשיר אותם לתשובות מסוימות, להפנות את תשומת הלב שלהם לצרכים של הלקוחות ולמעשה להגביר את המקצועיות שלהם. בטווח הארוך, הפעלת מוקד עצמאי משאירה את הכוח אצל בעלי עסקים ומאפשרת להם להתרחב. 

החיסרון של הקמת מוקד עצמאי הוא כמובן הוצאות כספיות אדירות. בעלי עסקים צריכים להשקיע בהקמת המוקד, בגיוס כוח אדם, ברכישת מערכות תקשורת, בתשלום על תשתיות וכן הלאה. הוצאות אלו מצטברות לאלפי שקלים בחודש ומאות אלפי שקלים בשנה, באופן שאיתו לא כל בעלי העסקים יכולים להתמודד. 

יתרונות וחסרונות של מוקד שירות חיצוני

מוקד שירות חיצוני מאפשר לבעלי עסקים קטנים וגדולים לקבל מענה מהיר ומיידי לצרכים שלהם. במקום שבעלי העסקים יצטרכו להשקיע זמן ומשאבים בהקמת המוקד, הוא מגיע מוכן מראש ועל בסיס חבילה מסודרת של שירותים ופעילויות. מעבר לכך, התשלום החודשי על מוקד שירות נחשב כמובן להוצאה מוכרת ולכן בעלי עסקים יכולים להזדכות עליו לצרכי מס הכנסה ומע"מ.

החיסרון של מוקד שירות חיצוני הוא שלא תמיד ברור מה רמת המקצועיות שלו ולמי הוא מחויב. לפיכך, הפתרון הוא לבחור מוקד שמופעל על ידי חברה מנוסה ועם המלצות אובייקטיביות.