מענה אנושי

שירות מענה אנושי לכל סוגי העסקים

עסקים בכל רחבי הארץ והעולם מבינים כיום שאין להם הזדמנות שנייה לעשות רושם ראשוני. בגלל התחרות העזה והמסחר הגלובאלי, רק עסקים שמציעים ללקוחות שלהם שירות אישי ואדיב מצליחים לשרוד בתחום או בענף שלהם. מצד שני, לחלק מבעלי העסקים אין את המשאבים המתאימים על מנת להעמיד לרשות הלקוחות שלהם נציגים של מענה אנושי. לכן, מה שכדאי לאותם בעלי עסקים לעשות זה לבחור שירות ספציפי של מענה אנושי על פי התקציב ולפי הדרישות.

באופן עקרוני, שירות מענה אנושי מתאים לכל סוגי העסקים כי אפשר לקבל אותו במודל של מיקור חוץ. באמצעות מודל של מיקור חוץ, בעלי עסקים נדרשים להתחייבות מינימאלית בלבד. במסגרת ההתחייבות הזו, בעלי עסקים משלמים למשל סכום כסף מסוים מדי חודש ותמורתו הם מקבלים מענה אנושי מקיף. אותו מענה אנושי אמור לייצג את העסק, לספק שירות ללקוחות שלו ובמידת הצורך גם לענות על שאלות נפוצות.

היתרונות של מענה אנושי במודל של מיקור חוץ

המודל של מיקור חוץ הוא זה שהופך את האפשרות של מענה אנושי לזמינה יותר מאי פעם. בזכות המודל של מיקור חוץ, בעלי עסקים קטנים וגדולים יכולים כיום לרכז את כל הדרישות שלהם תחת קורת גג אחת. אותה קורת גג מיוצגת למעשה על ידי חברות שמפעילות את המוקד של המענה האנושי, מכשירות את העובדים וגם אחראיות על השירות שהם מספקים ללקוחות הקצה.

במילים אחרות, השירות של מענה אנושי במודל של מיקור חוץ מסייע לבעלי עסקים כי הוא משחרר אותם מההתחייבות ומהמגבלות. במקום להיות אחראיים על צוות שלם של עובדים ואף להכשיר אותם, בעלי עסקים מקבלים שירות דומה תמורת תשלום חודשי קבוע ואטרקטיבי.